Condições de contratação

1. Partes

O prestador é José Manuel Ramírez Fernández (Boneluv), NIF 47565799M, com domicílio em C/ General Armero, 86, 41420 Fuentes de Andalucía (Sevilla) e correio eletrónico hola@bonebook.es.

O cliente é o negócio ou profissional que se regista no BoneBook (doravante, «o negócio»). O BoneBook foi pensado para uso profissional: ao contratar, declara que atua no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional.

2. O serviço

O BoneBook inclui, consoante o plano contratado: página e aplicação de marcações com a marca do negócio, agenda e painel de gestão, confirmações e lembretes, pedidos de avaliação, ficha de cliente, cobrança de sinais e pagamentos online e as restantes funcionalidades descritas na página de preços.

Podemos melhorar e alterar as funcionalidades do serviço. Se retirarmos algo importante do seu plano, avisaremos com antecedência.

3. Teste gratuito, preço e pagamento

Os planos têm 14 dias de teste gratuito. Para iniciar o teste é pedido um cartão, mas não é cobrado nada até ao seu fim. Se cancelar antes, não paga nada.

No final do teste, a subscrição é cobrada mensalmente, de forma antecipada, no cartão indicado, ao preço em vigor do plano, IVA incluído. As cobranças são geridas pela Stripe. Receberá as faturas por email.

Se uma cobrança falhar, avisaremos e a Stripe tentará novamente. Se continuar por pagar, poderemos suspender o painel e a página de marcações até a situação ser regularizada.

Se alterarmos os preços, comunicaremos com, pelo menos, 30 dias de antecedência; poderá cancelar antes de se aplicarem.

4. Sem fidelização: mudança de plano e cancelamento

Não há fidelização. Pode mudar de plano ou cancelar quando quiser a partir do painel. Se cancelar, o serviço mantém-se ativo até ao final do período já pago e não é renovado. Não são reembolsados valores de períodos já iniciados.

Como o serviço se destina a profissionais, não se aplica o direito de livre resolução dos consumidores. Ainda assim, o teste gratuito permite-lhe experimentar antes de pagar.

Após o cancelamento, conservaremos os dados do seu negócio durante 90 dias, caso queira voltar; depois eliminá-los-emos, exceto o que a lei nos obrigue a guardar (por exemplo, as faturas).

5. Cobranças aos seus clientes (sinais e pagamentos online)

Se ativar os pagamentos online, liga a sua própria conta Stripe. As cobranças aos seus clientes são feitas diretamente na sua conta: o vendedor é você, define os valores e a política de reembolso, e responde perante os seus clientes por reembolsos, reclamações e litígios.

O BoneBook não cobra comissão por estes pagamentos. A Stripe aplica as suas próprias tarifas e condições, que aceita ao criar a conta com eles.

O BoneBook não guarda dados de cartões nem tem acesso ao seu dinheiro.

6. WhatsApp e comunicações

Os lembretes e avisos por WhatsApp são enviados a partir do número que associar. É responsável por o utilizar de acordo com as condições do WhatsApp e por ter uma base legal para contactar os seus clientes.

Os avisos de regresso e os pedidos de avaliação incluem sempre a forma de cancelar a subscrição.

7. As suas obrigações

Compromete-se a fornecer dados verdadeiros ao registar-se, a guardar a sua palavra-passe, a publicar apenas conteúdo sobre o qual tenha direitos e a utilizar o BoneBook de acordo com a lei.

É responsável pelos serviços que oferece, pelos preços e pela informação que publica na sua página de marcações.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Fazemos cópias de segurança e trabalhamos para que o BoneBook esteja sempre disponível, mas pode haver interrupções por manutenção ou por causas alheias. Avisaremos com antecedência das manutenções programadas, sempre que possível.

A nossa responsabilidade total perante o negócio limita-se ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao facto que a origine, salvo dolo ou culpa grave. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.

9. Dados dos seus clientes (subcontratação do tratamento)

Relativamente aos dados dos seus clientes (nome, telefone, email, marcações, notas), você é o responsável pelo tratamento e o BoneBook é o seu subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Com a aceitação destas condições fica assinado este contrato de subcontratação:

O BoneBook tratará esses dados apenas para lhe prestar o serviço e seguindo as suas instruções; guardará confidencialidade; aplicará medidas de segurança adequadas (cifragem em trânsito, cópias de segurança, acesso restrito); ajudá-lo-á a atender os direitos dos seus clientes; avisá-lo-á sem demora de qualquer violação de segurança; e, no final do serviço, eliminará os dados no prazo indicado na secção 4.

Autoriza o BoneBook a utilizar estes subcontratantes subsequentes: IONOS SE (servidores na União Europeia), Stripe Payments Europe Ltd. (pagamentos, se os ativar) e, para as mensagens de WhatsApp, o serviço WhatsApp da Meta através do seu próprio número. Avisaremos se mudarmos de subcontratante subsequente, para que possa opor-se.

10. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estas condições. Se a alteração for importante, avisaremos por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência; se não estiver de acordo, pode cancelar sem custos antes de a alteração se aplicar.

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Para qualquer litígio, as partes submetem-se aos juízes e tribunais de Sevilha.